よくある質問 – キャセリーニ(CASSELINI) 公式オンラインショップ
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ご注文について

ポイントの利用方法は?

「1ポイント=1円」として、1ポイントから商品のご購入に利用できます。

支払い方法は何が選べますか?

当サイトでのお支払い方法は「代金引換」、「クレジットカード」、「NP後払い」をご利用いただけます。ただし、ご注文の確定後に注文方法を変更することはできません。

【NP後払いについて】
商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

<ご注意>
後払い手数料:324円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。


NP後払い

オンラインからのメールが届きません。

当サイトをご利用された際の重要なお知らせ(登録情報の更新完了、ご注文商品の発送のご連絡など)や、ご希望のメールマガジンは、ご登録メールアドレスにお送りします。
メールアドレスは、PC、スマートフォン、携帯電話(フィーチャーフォン)のいずれも登録可能です。また、当サイトからのお知らせが受信できるよう、メールの受信設定をご確認ください。

【スマートフォン、携帯電話の場合】
ドメイン指定受信(@casselini.co.jp)の解除

【パソコンの場合】
迷惑メールボックスの設定の解除

NP後払い決済の用紙が届きません。

後払い用のお振り込み用紙につきましては、「ネットプロテクションズ」より、 お荷物をお受け取り後、1週間ほどで郵送される形となっております。 2週間を過ぎても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

キャンセルや変更はできますか?

ご注文が完了した後で、注文内容に間違いがあった場合、発送処理前であればキャンセルが可能です。ご注文のキャンセルはお問い合わせより行ってください。

※商品の発送状況が「発送処理中」もしくは「発送済み」ですとキャンセルはできません。
※「複数のうち、1点のみキャンセルしたい」場合や、「お届け先や支払方法を変更したい」ときは、恐れ入りますが、一度注文をキャンセルしてから、再度注文をやり直してください。なお、ご注文のキャンセルが完了した際は、ご登録のメールアドレスへ「キャンセル完了メール」をお送りしますので、ご確認ください。

再入荷のご案内について

ご希望商品の在庫がない場合「再入荷お知らせ」を登録しますと、商品が再入荷した際に、ご登録のメールアドレスへご案内が届きます。

※「再入荷ご案内メール」は、ご購入をお約束するものではございません。「再入荷ご案内メール」が届きましたら、速やかに商品をご確認ください。
※「再入荷お知らせ」登録をされても、商品の在庫状況により入荷されない場合がございます。何卒ご了承ください。
メールの設定についてはこちら

配送について

商品を購入してからどのくらいで届きますか?

配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文完了から2日~4日程度でお届けとなります。配送可能な日時は、ご注文の際に選択できますのでご希望の日時をお選びください。

送料は無料ですか?

ご購入代金が5,000円以上(税込)の場合送料無料となります。5,000円以下の場合は一律540円(税込)かかります。但し、北海道と沖縄県のみ送料が一律1,080円(税込)となります。何卒ご了承くださいませ。

※商品を発送しましたら「発送完了メール」をお送りしています。内容をご確認ください。
※ご注文いただきました商品の配送は、すべて「佐川急便」にて発送しております。沖縄県・離島の場合は「ゆうパック」にて発送となります。
※配送は日本国内のみに限らせて頂きます。
※年末年始や天候などの理由で、配達日時のご希望をいただいても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※沖縄県・離島へのご注文をいただいた場合、お届けまでに5~7日お時間をいただいております。また、お届け日時をご指定いただいた場合でも遅延する場合がございます。何卒ご了承ください。

代金引換手数料はいくらかかりますか?

代金引換手数料は一律324円(税込)かかります。

ギフトラッピングはできますか?

当サイトでは、ラッピングサービス、ショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等、ギフト用の配送サービスは行っておりません。何卒ご了承ください。

※お客様ご自身でラッピングしていただくための「ギフトキット」を販売しております。
※発送の際は、価格の記載がある納品書を同封しております。贈答先ご住所に直接お届けする場合はご注意ください。

商品について

オンラインストア掲載商品のカラーについて

当サイトの商品の画像は、できるだけ実商品に近いカラーにて掲載しています。
また、同じカラー名でも各商品によって色味が異なりますので、商品ごとの商品画像にてご確認ください。

※お客様のモニターの設定や閲覧環境によっては、色味に違いが発生してしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

サイズについて

商品のサイズは、商品ページに記載されている「アイテムサイズ」をご覧ください。当サイトで販売している商品は、CASSELINI公式オンラインショップ独自の採寸方法により計測を実施しています。

※商品によっては、1~2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

予約商品とは?

商品の表示画面に [このアイテムは予約商品です] と記載している商品は、「予約商品」としてご注文をお受けしています。
予約商品は、それぞれ入荷予定納期がありますので、ご注文の前に「お届け予定」をご確認の上、ご注文ください。

※生産の都合上、商品納期の遅延や、生産の減産、または中止による未入荷が生じる場合があります。
※商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは、仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。

セール商品について

セール商品は、お客様のご都合による返品・交換は一切受け付けておりません。
また、予告なく掲載を終了させていただく場合がございます。
セール期間中は、発送の混雑が予想されます。商品は発送準備が整い次第、随時発送させていただきますが、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。

※予告なく価格の変更を行う場合がございますが、ご注文の完了後、またご購入後に商品のお値引きはお受けすることはできません。
※セール商品についている値札とご購入価格が異なる場合がございます。
※セール施策や臨時のキャンペーン、価格更新日の都合等により、CASSELINI各店舗やその他ショッピングサイトとCASSELINI公式オンラインショップの販売価格が異なる場合がございます。

商品のお取り扱いについて

ご注文の商品が到着しましたら、「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
また、商品に同梱している「納品書」を必ず保管していただきますようお願いします。

返品・交換・修理について

返品はできますか?

ご注文の商品が「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えたカラーを注文してしまった」場合など、お客様のご都合による返品・交換は一切受け付けておりません。

「商品にキズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合について

ご注文の商品で「商品にキズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換、または返品対応をさせていただきます。
商品の到着から「7日以内」に、CASSELINIオンラインストア(03-3475-0225)まで、お問い合わせいただけますようお願い致します。
または、お問い合わせから注文ナンバーをご記入の上お問い合わせください。
商品の返送費用は、弊社で負担致します。着払いにて郵送いただけますようお願い致します。
なお、到着した商品を確認し、以下の基準に該当する場合はお受け致しかねますので、ご了承ください。

以下の場合は交換・返品はお受けできませんので、ご注意ください。
・商品到着後「8日以上」経過している商品
・弊社基準にて「使用済み」と判断された商品
・「納品書・商品タグ・ラベル・袋・箱、その他付属品」を破損、汚損、または紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送いただいた商品

※交換品のご用意ができない場合は、ご返金にて対応させて頂きます。

返送方法について

商品の返品、交換を希望される場合は、必ず事前にご連絡をいただいた上、下記の方法でご返送ください。

お問い合わせよりご連絡ください。

※お問い合わせ内容欄に、注文ナンバー、返品・交換希望商品とその理由を入力してください。
※ご入力いただいたメールアドレスに、返品・交換の対応完了までご連絡いたします。

②下記住所まで、商品のお受け取りから「10日以内」に到着するよう、商品を「宅配便」等でお送りください。

住所:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-7-7 JIKビル4F
TEL:03-3475-0225
宛先:株式会社キャセリーニ オンライン事業部

※お客様のご都合による返送の場合、送料はお客様にてご負担いただきます。
※配送伝票は返金対応が完了するまで、大切に保管ください。
※返送の際、お手数ですが佐川急便かヤマト運輸をご使用ください。
※普通郵便、レターパックは使用しないでください。万が一、配送事故があった場合、賠償が適用されません。

返送後のご連絡について

当社にお客様の返送品が到着しましたら、ご連絡いただいているメールアドレスに、ご交換またはご返金に関するご案内をお知らせします。
返品金額は、商品のご購入代金(消費税含む)が対象となります。
ご返金方法については、ご注文時にご利用いただいたお支払方法に準じて行います。
弊社に商品到着後、7営業日程度で返金が完了します。

修理について

当サイトでご購入いただいた商品の修理は、お問い合わせからお問い合わせください。商品のご返送方法や、対応期間等をご案内します。ただし、下記の内容につきまして、あらかじめご了承ください。

・弊社にて商品を確認後、修理に関する状況をご連絡します。
・商品の状態によっては、有償修理になる場合がございます。
・商品をお預かりして修理が完了するまで、それぞれ期間が異なります。長期お預かりする場合含め、必ずお客様にご確認させていただきます。

メールでのお問い合わせはこちら

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弊社より回答させていただく場合、お客様の携帯メールアドレスへ送信できない場合があります。
携帯をご利用の場合は、必ず「casselini-online.com」をドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

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